“三A原则”本身是商务礼仪的基本要求,但对空乘来说,掌握“三A原则”就掌握了空乘服务的核心理念。
Accept-接受别人
Attention-尊重别人
Admire-赞美别人
尊重
尊重,是建立信任的基础。尊重乘客的感受,是空乘人员基本素质的体现。用真诚的态度和表情去问候,使每个听到问候的人都如沐春风,这样很容易使对方的自尊心获得满足,并且知道了在你心中他的位置如此重要,那么接下来的空乘的工作也会更加容易。
接受
接受,就是尊重对方的想法,不与旅客争辩或是抬杠,或者在言语上争胜负,尽量换位思考去体谅对方的想法,给予充分的包容。就是这么简单的一点,有时会使对方十分感激。
赞美
赞美,学会用善良宽厚的目光去体察别人,就总能在对方身上发现闪光点。没有人喜欢听讲自己的缺点,都愿意听到夸奖自己的优点。懂得赞美并不是难事,学会赞美才是高情商的表现。
尊重、接受和赞美,说起来简单,做起来并不容易。空乘以换位思考的心态去体会乘客所想、所思、所需,才能自然的做到这三点。有时候,态度比技巧更为重要,三A原则便是空乘对待乘客的态度,细微之处更显真情。
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